五一旅途遇窘境 雷鋒熱線暖人心 助李先生順利趕上出行班車

5月7日，旅客李先生從蘇欣快客站搭乘前往南京的長途大巴，車輛行駛至中途服務(wù)區(qū)短暫?？啃菡＠钕壬萝嚽巴l(wèi)生間，返程回到停車區(qū)域時，現(xiàn)場停放車輛較多、人流混雜，一時間找不到自己乘坐的大巴車，也無法聯(lián)系上駕駛員，頓時陷入焦急無助的境地。

身處陌生服務(wù)區(qū)，身邊沒有同行親友，眼看班車隨時可能駛離，李先生慌亂不已。危急時刻，李先生想起連云港雷鋒車便民服務(wù)渠道，立即撥通雷鋒車熱線尋求幫助。

熱線話務(wù)員豐婷接到求助電話后，第一時間安撫李先生焦躁情緒，耐心詢問并詳細(xì)記錄乘車時間、發(fā)往南京的班車班次、車輛特征、所在服務(wù)區(qū)位置及個人聯(lián)系方式。隨后迅速聯(lián)動蘇欣快客站調(diào)度工作人員，緊急對接當(dāng)班班車駕駛員，核實李先生身份與乘車信息，及時告知駕駛員有李先生滯留服務(wù)區(qū)、尚未上車。

經(jīng)過熱線話務(wù)員多方溝通、快速協(xié)調(diào)，班車駕駛員原地耐心等候，成功與走失的李先生取得匯合。李先生順利重新登上大巴，繼續(xù)前往南京的行程，一場突發(fā)的旅途窘境得到圓滿解決。

事后，李先生對雷鋒車熱線話務(wù)員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、反應(yīng)迅速、為民解憂的暖心服務(wù)連連點贊。此次暖心幫扶，生動詮釋了連云港“雷鋒車”寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難的服務(wù)宗旨，彰顯了汽車公司客運(yùn)服務(wù)窗口文明擔(dān)當(dāng)與溫情底色。同時也提醒廣大出行旅客，市民乘車途中在服務(wù)區(qū)休整時，務(wù)必記清班車位置、車牌信息，把控好時間，及時按時上車，平安順暢出行路。