堅(jiān)守崗位護(hù)坦途 溫馨服務(wù)伴旅程——“雷鋒車”組全力筑牢端午出行服務(wù)保障防線

端午小長假期間，探親返鄉(xiāng)、短途出游、走親訪友客流高度交織疊加，為全力保障廣大旅客安全、有序、便捷出行，切實(shí)筑牢節(jié)日期間服務(wù)保障防線，“雷鋒車”組堅(jiān)守崗位、主動擔(dān)當(dāng)，以扎實(shí)行動持續(xù)奮戰(zhàn)在服務(wù)保障最前沿。

提前統(tǒng)籌周密部署，夯實(shí)節(jié)日保障堅(jiān)實(shí)根基。針對端午假期客流時段集中、短途客流量大、往返客流集中的出行特點(diǎn)，“雷鋒車”組立足崗位實(shí)際，依托歷年節(jié)假日運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判本次端午假期客流峰值、客流流向及服務(wù)重點(diǎn)，提前制定端午專項(xiàng)服務(wù)保障工作方案。同時，提前對服務(wù)設(shè)施、便民物資、應(yīng)急設(shè)備開展全面排查，補(bǔ)齊各類便民物資，梳理完善大客流疏導(dǎo)、旅客突發(fā)不適、惡劣天氣應(yīng)急處置等應(yīng)急預(yù)案，全面提升節(jié)日應(yīng)急處置和服務(wù)保障能力，為端午假期各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

深耕驛站便民服務(wù)，精細(xì)服務(wù)傳遞城市溫度。節(jié)日期間，“雷鋒車”驛站持續(xù)發(fā)揮便民服務(wù)主陣地作用，全力為過往旅客提供全方位、一站式出行服務(wù)。驛站配齊配足急救藥品、便民雨傘、出行導(dǎo)覽手冊等十余類便民物資，隨時響應(yīng)旅客多樣化出行需求。“雷鋒車”手主動靠前、溫情服務(wù)，耐心為旅客解答線路咨詢、指引乘車點(diǎn)位、協(xié)助搬運(yùn)行李，重點(diǎn)幫扶老人、孩童、殘障人士等特殊群體，用細(xì)致入微的服務(wù)解決群眾出行難題，用細(xì)致入微的服務(wù)化解群眾急難愁盼，真正讓服務(wù)有溫度、保障有力度，贏得過往旅客頻頻點(diǎn)贊。

緊盯夜間返程高峰，全力守好深夜出行防線。結(jié)合端午假期旅客夜間返程客流集中、深夜班次密集的實(shí)際情況，“雷鋒車”組強(qiáng)化“紅眼”班列及夜間班次服務(wù)保障力度?！袄卒h車”組優(yōu)化夜間值守排班，實(shí)行延時服務(wù)、在崗值守制度，確保夜間服務(wù)崗位不缺位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、保障力量不空檔。夜間值守人員全程堅(jiān)守服務(wù)一線，有序開展深夜客流疏導(dǎo)、旅客秩序維護(hù)、大件行李幫扶、重點(diǎn)旅客護(hù)送等工作，及時解答旅客出行疑問，妥善處置突發(fā)出行問題，切實(shí)守護(hù)深夜返程旅客的平安歸家路。

堅(jiān)守初心踐行使命，擦亮文明服務(wù)金字招牌。“雷鋒車”組始終堅(jiān)守志愿服務(wù)初心，堅(jiān)守崗位，以常態(tài)化的暖心服務(wù)、專業(yè)化的保障能力、精細(xì)化的服務(wù)舉措，踐行“雷鋒車”的服務(wù)承諾。端午節(jié)假期，“雷鋒車”組在做好服務(wù)工作的同時，主動收集旅客意見建議，根據(jù)旅客需要優(yōu)化保障舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)精準(zhǔn)度與旅客滿意度，用實(shí)際行動擦亮“雷鋒車”這一金字招牌。

接下來，“雷鋒車”組將持續(xù)傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)容，聚焦旅客出行需求，以更細(xì)致、更高效、更溫情的服務(wù)守護(hù)旅客平安順暢出行。