暖心服務(wù)暖旅途 連汽新浦汽車(chē)總站站務(wù)員貼心幫老年旅客尋回遺失手機(jī)

客運(yùn)車(chē)站是展現(xiàn)城市文明的窗口，細(xì)微服務(wù)最能傳遞暖心溫情。連汽新浦汽車(chē)總站深耕便民服務(wù)，以真心對(duì)待每一位出行旅客，用一件件力所能及的小事，為路途奔波的群眾化解難題、送去安心。近日，站內(nèi)站務(wù)員蘇敏就憑借耐心細(xì)致的幫扶，幫助一位老年旅客成功找回遺失的手機(jī)。

事發(fā)當(dāng)天，一位老年旅客下車(chē)離開(kāi)車(chē)站許久后，才猛然發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手機(jī)遺落在車(chē)廂內(nèi)。手機(jī)里存著全部家人聯(lián)系方式，老人害怕與親屬失去聯(lián)系，心中萬(wàn)分焦急，立刻折返車(chē)站服務(wù)大廳，慌忙向工作人員求助。

當(dāng)班站務(wù)員蘇敏留意到老人焦慮不安，立刻上前耐心安撫，慢慢平復(fù)老人慌亂的情緒，詳細(xì)詢問(wèn)手機(jī)遺失的全過(guò)程?？紤]到老人年事已高，記不清班車(chē)班次、車(chē)牌等關(guān)鍵信息，蘇敏一邊細(xì)致詢問(wèn)乘車(chē)時(shí)間、出行線路等線索，一邊調(diào)取站內(nèi)車(chē)輛調(diào)度臺(tái)賬逐一核對(duì)，多方聯(lián)系當(dāng)班駕駛員協(xié)助搜尋。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致排查，工作人員順利在客車(chē)上找到老人遺失的手機(jī)。取回手機(jī)后，蘇敏按照站內(nèi)失物招領(lǐng)流程做好登記，將手機(jī)完好交還老人，還細(xì)心手把手教老人撥通家屬電話，及時(shí)報(bào)平安，徹底打消老人的顧慮。

失而復(fù)得的老人緊握手機(jī)連連道謝，臉上終于露出舒心的笑容。小事見(jiàn)初心，服務(wù)顯溫情。作為“雷鋒車(chē)” 特色服務(wù)陣地，新浦汽車(chē)總站始終把旅客急難愁盼放在服務(wù)首位。全體一線工作人員主動(dòng)靠前、溫情幫扶，用周到貼心的服務(wù)守護(hù)群眾出行，讓車(chē)站成為旅客出行途中溫暖可靠的港灣。