溫情服務(wù)暖旅途 連汽蘇欣快客站貼心幫扶聾啞旅客平安出行

客運(yùn)出行服務(wù)貴在用心、重在細(xì)微。一直以來，連汽蘇欣快客站深耕便民暖心服務(wù)，聚焦老弱病殘?jiān)械忍厥饴每腿后w的出行難點(diǎn)與痛點(diǎn)，以細(xì)致周到的人性化舉措、主動擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)初心，為過往旅客化解出行難題，用點(diǎn)滴溫情鋪就平安順暢的返鄉(xiāng)出行路，讓交通運(yùn)輸服務(wù)更有溫度、更具暖意。

9月9日上午，蘇欣快客站候車大廳內(nèi)秩序井然，一名獨(dú)自出行的聾啞旅客準(zhǔn)備搭乘9點(diǎn)發(fā)往泗洪的班車。鑒于旅客存在溝通障礙，現(xiàn)場值守的“雷鋒車”手駱青留意到旅客的特殊情況，主動上前貼心幫扶。

考慮到旅客的溝通障礙，駱青摒棄常規(guī)交流方式，巧用紙筆搭配手勢比劃的方式，耐心與旅客溝通互動，一字一句仔細(xì)核對車票信息，精準(zhǔn)確認(rèn)乘車班次、發(fā)車時間與座位信息，徹底打消旅客的乘車顧慮。溝通確認(rèn)完畢后，駱青主動接過旅客的行李，貼心幫其搬運(yùn)行李、指引候車區(qū)域，全程引導(dǎo)旅客有序前往班車?？课恢?，協(xié)助旅客做好乘車準(zhǔn)備。

為全方位保障旅客旅途安全、順利到站，在安頓好旅客落座后，駱青并未就此離開，而是專門找到該班次班車駕駛員，詳細(xì)告知旅客的特殊情況，細(xì)致叮囑駕駛員在抵達(dá)泗洪站點(diǎn)后要及時提醒、協(xié)助旅客下車，避免旅客因溝通問題出現(xiàn)坐過站、無法順利下車等問題。

從耐心溝通、核對信息，到搬運(yùn)行李、引導(dǎo)乘車，再到對接駕駛員、全程保駕護(hù)航，整套幫扶流程細(xì)致周全、溫暖暖心。全程貼心的服務(wù)讓這名聾啞旅客深受感動，當(dāng)場豎起大拇指，用最真摯的手勢向駱青及車站工作人員的暖心幫扶表達(dá)誠摯謝意。

細(xì)微服務(wù)見真情，點(diǎn)滴善舉顯擔(dān)當(dāng)。車站出行場景雖平凡，卻處處彰顯服務(wù)本色。下一步，蘇欣快客站將持續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化特殊旅客便民服務(wù)舉措，細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)聚焦特殊群體出行需求，主動靠前、貼心服務(wù)，用一次次暖心舉動、一樁樁便民實(shí)事，傳遞交通溫度、彰顯服務(wù)初心，全力守護(hù)每一位旅客的平安舒心出行。