連汽蘇欣快客站快速響應(yīng)緊急求助 暖心助力尋找失聯(lián)學(xué)生

連汽蘇欣快客站始終把“雷鋒車”的精神融入客運(yùn)服務(wù)全過(guò)程，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，把群眾急難愁盼放在首位，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢出行服務(wù)防線，用有速度、有溫度的實(shí)際服務(wù)彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，擦亮客運(yùn)服務(wù)窗口名片。

9月28日下午，一名學(xué)生家長(zhǎng)緊急來(lái)到蘇欣快客站求助并報(bào)警。據(jù)家長(zhǎng)講述，家中17歲在校高中生未按時(shí)到校上課，疑似私自離校外出。學(xué)校老師發(fā)現(xiàn)異常后立即通知家長(zhǎng)，家長(zhǎng)多方尋找均杳無(wú)音訊，推測(cè)孩子可能獨(dú)自來(lái)到車站乘車，在萬(wàn)分焦急之下，家長(zhǎng)選擇報(bào)警并火速趕到車站尋求幫助。

接到求助后，車站值班站長(zhǎng)李慧第一時(shí)間接待家屬，耐心安撫家長(zhǎng)焦急不安的情緒，細(xì)致詢問(wèn)學(xué)生身高樣貌、衣著特征、年齡體態(tài)等關(guān)鍵信息，逐項(xiàng)登記線索信息，梳理研判學(xué)生的出行軌跡，迅速啟動(dòng)排查工作。結(jié)合家長(zhǎng)提供的線索，工作人員對(duì)站內(nèi)客流情況開(kāi)展細(xì)致摸排，初步判斷該學(xué)生已購(gòu)票前往灌南方向。為進(jìn)一步精準(zhǔn)確認(rèn)乘車信息，向家屬和公安警方提供準(zhǔn)確線索，李慧立即對(duì)接車站安全部門(mén)，按照流程調(diào)取對(duì)應(yīng)時(shí)段班車車載監(jiān)控錄像。

通過(guò)比對(duì)監(jiān)控畫(huà)面以及班次出行記錄，最終確認(rèn)這名失聯(lián)的17歲高中生已于當(dāng)日13時(shí)搭乘發(fā)往灌南方向的班車離開(kāi)車站。車站立刻將核實(shí)后的完整乘車信息反饋給學(xué)生家長(zhǎng)，為家屬后續(xù)跟進(jìn)學(xué)生動(dòng)態(tài)提供了重要參考依據(jù)。

此次緊急尋人處置工作中，車站工作人員反應(yīng)迅速、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不懼流程繁雜，逐項(xiàng)落實(shí)排查細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的服務(wù)承諾。下一步，蘇欣快客站將持續(xù)深耕暖心便民服務(wù)，持續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)“雷鋒車”的精神，秉持高度的責(zé)任意識(shí)做好旅客服務(wù)各項(xiàng)工作，全力守護(hù)廣大群眾出行安全。