一面錦旗背后的暖心接力：旅客誤乘班車，“雷鋒車”手緊急相助

9月29日，連汽新浦汽車總站“雷鋒車”手陸玉珍收到一份特別的禮物——旅客韓女士專門從南京寄來一面錦旗，上面寫著“盡職盡責解客憂，熱情周到暖人心”。這份謝意，要從一次險些坐錯車的經(jīng)歷說起。

中秋節(jié)那天，陸玉珍全天在南京吉祥庵站值守，為連云港往返南京專線的旅客服務(wù)。正值客流高峰，她一邊引導旅客乘車，一邊逐一核對乘車信息，保障旅客順暢出行。12點30分返回連云港的班車發(fā)車前，她發(fā)現(xiàn)乘客韓女士還沒上車，便打電話詢問，得知韓女士行程有變，已將返程時間推遲到15點35分的班車。待15點35分的班車即將發(fā)車時，陸玉珍放心不下，又撥通韓女士的電話，想確認她是否順利上車。也正是這通電話，讓韓女士猛然發(fā)現(xiàn)，自己竟誤上了開往臨沂的班車。車已出發(fā)，若不及時處理，韓女士只會離目的地越來越遠。陸玉珍沒有耽擱，立即聯(lián)系應(yīng)急保障組，協(xié)調(diào)備用車輛，把韓女士送往洪澤服務(wù)區(qū)。經(jīng)過多方配合，韓女士順利登上返回連云港的班車，平安踏上回家的路。

事后，韓女士心里滿是感激。如果不是陸玉珍發(fā)車前再次致電核對，自己很可能被帶往錯誤的目的地，后續(xù)還會添上許多麻煩。于是，她特意寄來錦旗，表達誠摯謝意。

一面錦旗，是一份認可，也是一份沉甸甸的責任。對陸玉珍來說，多問一句、多核一次，也許只是工作習慣，但對旅客來說，卻是實實在在的安心?！袄卒h車”組將繼續(xù)用心用情做好旅客出行保障，為出行群眾排憂解難，讓“雷鋒車”服務(wù)品牌更暖、更亮。