心系旅客失物急 盡心盡責(zé)暖歸途

10月13日中午13點(diǎn)許，雷鋒車服務(wù)熱線接到旅客緊急求助電話，旅客陳先生在乘坐花果山機(jī)場(chǎng)大巴返程途中，下車匆忙不慎將隨身背包遺落在大巴車上。背包內(nèi)裝有平板電腦、隨身錢包、家門鑰匙以及各類重要私人證件，物品價(jià)值較高且用途關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)遺失后旅客萬(wàn)分焦急，第一時(shí)間撥打雷鋒車服務(wù)熱線尋求幫助。

當(dāng)班話務(wù)員于莉莉接到來(lái)電后，迅速安撫旅客激動(dòng)焦慮的情緒，耐心傾聽旅客詳細(xì)講述乘車經(jīng)過(guò)。由于旅客下車地點(diǎn)不在本站內(nèi)，且無(wú)法準(zhǔn)確記清車輛編號(hào)與駕駛員信息，僅能提供大致乘車時(shí)間和行駛線路，給失物查找工作帶來(lái)了極大困難。為盡快幫助旅客找回遺失物品，避免造成財(cái)產(chǎn)損失和出行困擾，于莉莉沒(méi)有絲毫推諉懈怠，立刻認(rèn)真登記旅客信息、物品特征、乘車班次等詳細(xì)內(nèi)容，逐一核對(duì)梳理線索。為快速鎖定車輛位置，于莉莉迅速聯(lián)系相關(guān)部門，根據(jù)旅客提供的乘車時(shí)間段，逐一排查對(duì)應(yīng)發(fā)車班次，反復(fù)核對(duì)車輛運(yùn)行軌跡。同時(shí)積極與當(dāng)班大巴駕駛員取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明旅客遺失物品情況，叮囑駕駛員在保證行車安全的前提下，仔細(xì)排查車廂座椅、行李架、過(guò)道角落等容易遺漏物品的位置。在多方細(xì)致排查下，駕駛員最終在車廂后排座椅底處找到了旅客遺失的背包，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)物品外觀及內(nèi)部物件，確認(rèn)與旅客描述完全一致，所有物品完好無(wú)損、無(wú)一缺失。

小小背包雖普通，卻是旅客出行的重要牽掛。面對(duì)旅客突發(fā)遺失難題，客服人員始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，急旅客之所急、想旅客之所想，遇事不推脫、處置高效率，以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、貼心周到的服務(wù)舉措，切實(shí)為旅客排憂解難。