人間自有溫情在 貼心相助暖人心

群眾出行無小事，點滴服務(wù)暖人心。一件看似微不足道的尋物小事，不僅幫助市民解決了燃眉之急，更充分展現(xiàn)了“雷鋒車”客服人員愛崗敬業(yè)、熱心為民的優(yōu)良作風(fēng)。

7月10日，“雷鋒車”服務(wù)熱線豐婷接到了一位乘客的緊急求助電話，一場暖心的接力尋物就此展開。

據(jù)了解，這名乘客當(dāng)天乘坐至南京的長途客運車輛出行，車輛抵達(dá)終點站后，由于下車時行色匆匆，只顧著整理隨身行李，沒有仔細(xì)檢查座位周邊，直到回到家中才猛然發(fā)現(xiàn)，自己的隨身包裹遺忘在了客車車廂內(nèi)。這名乘客頓時心急如焚，包裹內(nèi)不僅裝有現(xiàn)金、手機等貴重物品，還有身份證、銀行卡以及工作所需的各類重要證件和資料。一旦物品丟失，不僅會造成經(jīng)濟損失，各類證件補辦手續(xù)復(fù)雜，還會嚴(yán)重影響日常的工作和生活。萬般焦急之下，乘客立刻撥通了“雷鋒車”的服務(wù)熱線，希望工作人員能夠幫忙聯(lián)系車輛，尋找遺失的包裹。

熱線服務(wù)人員豐婷接到求助電話后，沒有絲毫懈怠，首先輕聲安撫乘客焦躁不安的情緒，讓對方先穩(wěn)定心情，不要過度著急。隨后有條不紊地進(jìn)行信息登記，細(xì)致地詢問并記錄下乘客的乘車日期、發(fā)車時間、具體行駛線路、上下車地點，同時認(rèn)真記下了遺失包裹的顏色、款式、大小特征以及包內(nèi)物品詳情。在完整收集全部有效信息后，熱線服務(wù)人員豐婷立刻通過公司內(nèi)部的調(diào)度指揮平臺，快速聯(lián)系上了正在路上行駛的當(dāng)班客車駕駛員，及時將乘客遺失物品的相關(guān)情況告知司機，請司機在保證行車安全的前提下，對車廂進(jìn)行全面排查。

客車司機在收到通知后，特意在車輛行駛至安全平穩(wěn)的路段時，靠邊做好安全防護(hù)，隨即起身對車廂內(nèi)的每一排座位、座椅縫隙以及行李擺放區(qū)域逐一仔細(xì)查看。經(jīng)過認(rèn)真搜尋，終于在后排座椅上找到了乘客遺落的包裹。為了避免包裹再次丟失，司機小心翼翼地將包裹妥善保管起來，準(zhǔn)備等車輛完成本次運營任務(wù)返回車站后，上交到車站專門的失物招領(lǐng)處統(tǒng)一存放。

失主拿到失而復(fù)得的物品后，內(nèi)心滿是感激，對熱線服務(wù)人員豐婷耐心細(xì)致、高效協(xié)調(diào)的服務(wù)態(tài)度，以及司機師傅拾金不昧、認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為連連表示感謝。

小事見責(zé)任，服務(wù)顯溫情。此次暖心尋物事件，看似只是一次普通的便民幫助，卻實實在在為乘客化解了難題，充分彰顯了“雷鋒車”服務(wù)熱線主動擔(dān)當(dāng)、為民解憂的良好精神風(fēng)貌。下一步，“雷鋒車”服務(wù)熱線將繼續(xù)堅持以乘客為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，用心做好每一件便民小事，用實實在在的暖心服務(wù)，守護(hù)廣大群眾平安、舒心的出行之路。