暖心驛站顯溫情 “雷鋒車”驛站成功救助走失老人

平凡崗位傳遞溫暖，細(xì)微善舉彰顯大愛(ài)。一直以來(lái)，“雷鋒車”驛站堅(jiān)守為民服務(wù)初心，主動(dòng)為困難群眾提供應(yīng)急幫扶、暖心救助等便民服務(wù)，用點(diǎn)滴溫情守護(hù)旅客平安。近日，“雷鋒車”驛站的“雷鋒車”手朱敏憑借細(xì)心與責(zé)任心，及時(shí)幫扶一名走失的老人，全程貼心照料、多方溝通聯(lián)系家屬，助力老人平安與家人團(tuán)聚，以實(shí)際行動(dòng)傳承雷鋒精神，擦亮城市文明底色。

這名走失老人獨(dú)自來(lái)到“雷鋒車”驛站提出借用電話的請(qǐng)求。朱敏在接待過(guò)程中敏銳察覺(jué)到老人神情恍惚、言語(yǔ)混亂，情緒狀態(tài)不穩(wěn)定，身上沒(méi)有攜帶現(xiàn)金、手機(jī)等任何物品，也無(wú)法清晰說(shuō)出家庭住址、家屬聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，疑似獨(dú)自走失。考慮到老人長(zhǎng)時(shí)間在外奔波，身心俱疲，朱敏第一時(shí)間安撫老人緊張情緒，將老人妥善安置在驛站休息區(qū)域。得知老人已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間滴水未進(jìn)，朱敏立刻為老人準(zhǔn)備了溫?zé)岬娘嬘盟团菝?，耐心陪伴老人進(jìn)食，舒緩老人的不安情緒，讓疲憊無(wú)助的老人在驛站感受到久違的溫暖。

待老人情緒逐漸平穩(wěn)后，朱敏耐心細(xì)致地詢問(wèn)其個(gè)人信息和離家經(jīng)過(guò)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通、細(xì)致引導(dǎo)，逐步梳理出有效線索，最終成功聯(lián)系上老人的家屬。在與家屬的溝通中了解到，老人精神狀態(tài)不佳，當(dāng)日獨(dú)自離家出走，家人發(fā)現(xiàn)后焦急萬(wàn)分，多方尋找未果，正四處焦急尋人。

隨后，朱敏全程值守看護(hù)老人，耐心等候家屬趕來(lái)。不久后，老人家屬匆匆趕到驛站，見(jiàn)到安然無(wú)恙的老人后懸著的心終于落地。家屬對(duì)朱敏的及時(shí)救助、暖心照料和盡心幫忙連連致謝，由衷感謝朱敏的細(xì)心、負(fù)責(zé)與善意，避免了老人發(fā)生走失、遇險(xiǎn)等意外情況。

小小驛站，滿滿溫情。“雷鋒車”驛站始終恪守“寧愿自己千般苦，不然旅客一時(shí)難”的服務(wù)理念，扎根服務(wù)一線，為過(guò)往旅客提供咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急救助等便民志愿服務(wù)，用一樁樁平凡善舉傳遞城市溫情。