熱線牽線送溫暖 貼心護(hù)航老年出行

8月11日早，市民張先生致電雷鋒車服務(wù)熱線求助，稱家中兩位年長(zhǎng)老人準(zhǔn)備乘坐當(dāng)天早上8:40發(fā)往南京的班車，但老人行動(dòng)不便，隨身行李較多，不熟悉站內(nèi)乘車流程，獨(dú)自出行存在諸多不便，是否可以請(qǐng)工作人員協(xié)助乘車。

接到電話后，話務(wù)員于莉莉耐心傾聽(tīng)旅客訴求，細(xì)致告知班車發(fā)車時(shí)間、進(jìn)站乘車流程與檢票注意事項(xiàng)。考慮到老人身體情況，于莉莉主動(dòng)介紹車站重點(diǎn)旅客便民幫扶服務(wù)，第一時(shí)間對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)值班工作人員，提前做好幫扶安排。

老人抵達(dá)蘇欣快客站后，站內(nèi)工作人員立即上前接應(yīng)，細(xì)心攙扶老人，幫忙搬運(yùn)行李，一路護(hù)送至乘車區(qū)域，協(xié)助兩位老人順利登上前往南京的客運(yùn)班車。老人順利乘車后，其家人再次致電熱線向于莉莉表示感謝，并對(duì)于莉莉的服務(wù)連連稱贊。

一線話務(wù)員遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)、站內(nèi)工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫扶，前后聯(lián)動(dòng)，合力解決老年旅客出行難題。一條熱線連通服務(wù)兩端，一次協(xié)助溫暖一段旅途，線上線下協(xié)同發(fā)力，以細(xì)致周到的服務(wù)，為旅客出行保駕護(hù)航。